La transformation de l'infrastructure du leader mondial de l'énergie

Montrer la voie vers l’excellence en transformation infonuagique

Comment un leader mondial de l'énergie a modernisé ses TI sur plusieurs continents avec HCLTech

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Aperçu

Une entreprise mondiale de l’énergie et des produits chimiques de premier plan a reconnu le besoin urgent de moderniser son infrastructure TI dans trois grandes régions géographiques. Présente dans l’un des secteurs industriels les plus exigeants au monde, l’organisation avait besoin d’opérations technologiques fluides et fiables pour soutenir ses processus d’affaires essentiels.

Avec des activités en Afrique du Sud, en Europe et en Amérique du Nord, l’entreprise s’est engagée dans une transformation numérique afin d’unifier les systèmes, moderniser l’infrastructure et rationaliser les processus. Consciente de l’occasion d’accroître l’efficacité et de favoriser une croissance durable, la direction a pris une initiative audacieuse en vue de bâtir une entreprise plus agile, connectée et prête pour l’avenir.

Pour réaliser cette transformation, elle s’est associée à nous afin de tirer parti de notre expertise sectorielle approfondie et de nos capacités éprouvées en gestion des opérations TI mondiales.

Le défi

Identifier les infrastructures critiques et les défis opérationnels

Avec des opérations couvrant plusieurs continents, notre client s’est retrouvé à la croisée des chemins — gérer des besoins d’infrastructure complexes tout en visant l’harmonie opérationnelle.

Présent sur trois continents, le paysage informatique du client était devenu de plus en plus fragmenté au fil du temps. Chaque région fonctionnait selon ses propres processus décentralisés, soutenus par plusieurs outils ITSM, ce qui créait des silos et ralentissait la prestation de services unifiée.

Des applications critiques continuaient de fonctionner sur une infrastructure physique vieillissante, provoquant des problèmes de performance récurrents et une approche non structurée de la gestion des inventaires.

Leur empreinte d’infrastructure était tout aussi complexe : plusieurs centres de données répartis sur différentes régions, divers outils de surveillance et un environnement comprenant 2 811 serveurs Windows, 491 serveurs Linux et plus de 30 200 boîtes aux lettres O365 et 2 500 sur site. Avec plus de 10 000 tickets traités par mois et un faible niveau de maturité en automatisation, maintenir l’efficacité à grande échelle devenait de plus en plus difficile.

Face à cette complexité croissante, le client avait besoin d’un partenaire de confiance capable de mener une transformation unifiée à travers les régions, de simplifier les opérations, de moderniser l’infrastructure et d’assurer la continuité des activités sans faille.

L'objectif

Accroître l’efficacité grâce à la modernisation

Avec une vision de bâtir une entreprise plus agile, efficace et prête pour l’avenir, notre client a entrepris de rationaliser et moderniser ses opérations informatiques mondiales. Ses principaux objectifs comprenaient :

Uniformiser les opérations informatiques dans toutes les régions
Moderniser les infrastructures existantes pour améliorer la performance et la fiabilité
Renforcer la maturité de l’automatisation pour une prestation de services plus rapide et sans erreur
Améliorer la précision de l’inventaire grâce à une gestion structurée des actifs
Atteindre une optimisation mesurable des coûts et l’excellence opérationnelle

La solution

Unification et transformation des opérations mondiales

En partenariat avec HCLTech, le client s’est engagé dans un ambitieux parcours de transformation d’infrastructure, visant à unifier les opérations, à moderniser la technologie et à poser les bases d’une excellence de service constante sur tous les continents.

Normalisation mondiale

Unification des processus ITSM à l’échelle mondiale grâce à ServiceNow, créant une seule plateforme numérique pour la prestation de services
Mise en place de processus standardisés alignés sur ITIL pour favoriser la cohérence et le contrôle
Développement d’un CMDB structuré, permettant d’identifier et de cataloguer 40 % des actifs auparavant non suivis

Modernisation de l’infrastructure

Migration des applications critiques depuis des systèmes physiques vieillissants vers un environnement virtuel haute performance
Transformation de l’infrastructure MS Exchange existante en un système redondant et à haute disponibilité
Regroupement de quatre centres de données dans une installation optimisée, réduisant l’empreinte des serveurs de 20 %
Mise en œuvre d’une surveillance SCOM unifiée pour une visibilité complète de l’infrastructure et une gestion proactive

Excellence opérationnelle

Atteint 50 % de maturité en automatisation grâce à des outils d’automatisation intelligents, améliorant la vitesse et la précision
Mise en place de PME régionales dédiées afin d’assurer une expertise locale et une résilience opérationnelle

L'impact

Fournir des résultats mesurables et une valeur stratégique

La transformation a livré des résultats exceptionnels et mesurables :

Excellence en infrastructure :

Transformation de 80 % de l’infrastructure vers un environnement VMware virtualisé
Consolidation vers un environnement hyperconvergé Nutanix, avec une optimisation des coûts de 15 %
Migration de SAP vers le cloud Azure avec une économie de coûts de 30 %
Atteinte d’une empreinte cloud de 20 %, avec un objectif de 40 % d’ici la fin de l’année

Performance opérationnelle :

Réduction des incidents P1 et P2 de 60 à 3 par mois
Résolution proactive de 60 % des incidents, assurant une satisfaction des utilisateurs finaux de 98 %
Maintien d’une conformité de mise à jour à 100 %
Exactitude CMDB de 100 % à l’échelle mondiale

Valeur stratégique :

Optimisation des coûts de 4,1 millions USD livrée
Partenariat prolongé de 5 ans en 2020 avec une portée élargie incluant réseau, voix et sécurité
Maintien des opérations tout au long de la pandémie sans interruption majeure

Conclusion

Le chef de file mondial de l’énergie a réussi sa transformation, passant d’opérations TI fragmentées et multirégionales à une puissance technologique unifiée et modernisée. Sa vision stratégique et son engagement envers la transformation numérique ont permis des économies substantielles et des améliorations opérationnelles, positionnant l’organisation pour une croissance continue dans le secteur énergétique concurrentiel.